Retourneren
Wat is het retourbeleid?
We hopen natuurlijk dat je blij bent met je aankoop. Is dit niet het geval dan heb je 30 dagen nadat je je bestelling ontvangen hebt, om je bestelling te retourneren.
Vul het retourformulier in en stuur deze samen met de artikelen terug. Zorg dat je alle onderdelen van je bestelling retour zendt. We garanderen alleen een terugbetaling wanneer de producten in perfecte conditie en de originele verpakking worden teruggestuurd.
Zijn de retourkosten voor eigen rekening?
Ja, retourkosten zijn voor eigen rekening. Ook raden we u ten zeerste aan om een verzendbewijs te verkrijgen. Als het product zoekraakt is dit niet onze verantwoordelijkheid.
Is mijn retourpakket goed ontvangen?
Retouren komen binnen in ons magazijn, waar ze vervolgens worden verwerkt. Zodra ze zijn verwerkt, zullen we de terugbetaling in orde maken. Binnen 2 weken na ontvangst van je pakket ontvang je een bevestiging dat je retour is verwerkt en dat je geld is teruggestort. Maak je je toch zorgen dat je pakketje niet ontvangen is door ons, neem dan gerust contact op via info@generation-bold.com.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Terugbetalingen kunnen alleen worden gedaan met de oorspronkelijke betaalmethode en worden 14 dagen na ontvangst op uw rekening weergegeven.
Kan ik een item ruilen?
Helaas kun je items niet ruilen. Als u een nieuw artikel wilt kunt u na retournering een nieuwe bestelling plaatsen.
Ik wil twee bestellingen retourneren, kan ik ze samen laten verzenden?
Je kunt natuurlijk altijd 2 bestellingen in één zending retourneren. Dit bespaart je niet alleen verzendkosten, maar het is ook nog eens beter voor het milieu. Wel is het belangrijk dat je de 2 aparte facturen van de bestellingen toevoegt, evenals 2 verschillende retourformulieren. Hoe duidelijker, hoe beter.
Verzending & levering
Wat zijn de verzendkosten?
Klik voor de verzendkosten hier.
Wat zijn de verzendmethoden?
Onze bestellingen worden via PostNL verstuurd via een brievenbuspakket.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Generation Bold streeft ernaar om alle bestellingen, die voor 16:00 worden besteld, binnen 1 werkdag te versturen. Wanneer het product niet wordt geleverd binnen de verwachte bezorgtermijn is het niet mogelijk om een claim te maken. Generation Bold zal altijd zijn best doen om ervoor te zorgen dat bezorgingen op tijd worden geleverd.
Hoe kan ik mijn verzending tracken?
Alle bestellingen worden verzonden met PostNL inclusief Track & Trace. Bij het verzenden van je pakket krijg je een mailtje van PostNL met daarin je Track&Trace code.
Kan ik mijn adres nog wijzigen nadat ik mijn bestelling heb afgerond?
Nadat je de bestelling hebt geplaatst, kun je helaas geen wijzigingen meer aanbrengen. Als je een onjuist adres hebt ingevoerd, moet je de bestelling annuleren en opnieuw plaatsen.
Kan ik een datum en tijd selecteren waarop mijn bestelling moet worden afgeleverd?
Het is helaas niet mogelijk om bij het plaatsen van een bestelling een bezorgdatum en -tijd te kiezen, aangezien onze sieraden altijd via de brievenbus worden bezorgd.
Ik heb een onvolledige bestelling ontvangen, wat moet ik doen?
Uiteraard doen we ons best om jouw bestelling op tijd en compleet te verzenden. We adviseren je om je bestelling te controleren (aantallen en producten) binnen 14 dagen. Wanneer er toch iets ontbreekt mail dan binnen 14 dagen naar info@generation-bold.com.
Mijn bestelling is beschadigd, wat moet ik doen?
Elk sieraad wordt uitvoerig gecontroleerd voordat deze wordt verpakt en opgestuurd. Controleer uw bestelling binnen 14 dagen. Is uw sieraad toch beschadigd, dan onderzoeken we het probleem en zoeken we samen met u naar een oplossing. Klik hier voor meer informatie.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen nadat deze is geplaatst?
Helaas kun je de bestelling niet wijzigen nadat deze is geplaatst. Je kunt het beste de bestelling annuleren en een nieuwe bestelling plaatsen of de bestelling retournere
Is het mogelijk om mijn bestelling cadeau te laten inpakken?
Helaas is het momenteel niet mogelijk om je bestelling als cadeau in te laten pakken.
Betaling
Wat zijn de verschillende betaalmethoden?
De verschillende betaalmethoden die wij aanbieden zijn iDeal, Visa, Mastercard en Maestro.
Wanneer de prijs van een artikel dat ik heb gekocht verandert, kan ik dan een terugbetaling aanvragen?
Helaas is het in deze gevallen niet mogelijk om het prijsverschil als restitutie te ontvangen.
Ik heb problemen bij het uitchecken, wat moet ik doen?
Als er problemen zijn bij het afronden van de bestelling of het voltooien van de betaling, raden we aan de browser te sluiten en opnieuw te starten. Als je nog steeds problemen hebt met het voltooien van je bestelling, neem dan contact met ons op via info@generation-bold.com
Garantie
Zit er garantie op de producten?
Op al onze producten zit 1 jaar garantie.
Hoe verzorg ik mijn piercings?
Gedurende de tijd kan er vuil ophopen op sieraden. Om ervoor te zorgen dat je sieraden er helder en nieuw blijven uitzien, gebruik je een zachte doek en een mild sopje van warm water en afwasmiddel om vuil en vlekken te verwijderen. Spoel het sieraad af met schoon water en dep het droog met een schone doek. Om de diamanten weer schoon te krijgen, gebruik je een zachte tandenborstel om de diamanten zachtjes schoon te maken.
Overige
Mijn vraag zit er niet tussen, wat moet ik doen?
Neem gerust contact met ons op via info@generation-bold.com
Hoe kan ik contact met Generation Bold opnemen?
Wij zijn bereikbaar via mail. Ons mailadres is info@generation-bold.com